Dreptul la retur și politica de schimb – SANIX FORG

La SANIX FORG, respectăm drepturile consumatorilor și ne asigurăm că procesul de retur sau schimb al produselor este clar, corect și accesibil.

🛍️ Dreptul la retur
Conform prevederilor Legii nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data achitării sau livrării, fără a fi obligat să motiveze decizia.

💳 Returnarea banilor
Suma achitată va fi rambursată pe același card bancar de pe care a fost efectuată plata.

📦 Condițiile de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

  • Să fie în stare intactă, fără urme de utilizare sau deteriorare;

  • Să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;

  • Să fie însoțite de dovada achiziției (bon fiscal sau factură).

⚠️ Excepții de la retur
Nu pot fi returnate produsele care, conform Anexei nr. 2 a Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, în redacția HG nr. 1188 din 02.11.2007, nu se pot înapoia din motive de igienă sau sănătate, dacă au fost desigilate sau utilizate.

🔁 Schimb de produse
Pentru schimbarea unui produs cu un alt model, clientul trebuie să contacteze serviciul de suport SANIX FORG.

🚚 Costuri de retur
Costurile de transport pentru retur pot fi suportate de client, în funcție de motivul returului. În cazul în care produsul returnat are defect sau a fost livrat greșit, toate cheltuielile sunt acoperite de companie.

🧾 Procesarea returului

  • Termenul de procesare a cererii de retur este de 3–5 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.

  • Rambursarea sumelor se face în maximum 7 zile lucrătoare după acceptarea returului.

📞 Contact pentru retururi și schimburi
Dacă doriți să inițiați un retur sau un schimb, vă rugăm să ne contactați:

  • Telefon: +373 69 987 993

  • Email: sanixforg@sanix.shop

  • Formular online: accesați pagina Contact de pe site-ul nostru.